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Garantía legal 6 meses · Retracto 10 días
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
Garantía legal (Art. 20 y 21): si se configura alguno de los casos cubiertos por la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496, tienes 6 meses desde la recepción del producto para ejercer los derechos que correspondan: reparación gratuita, cambio del producto o devolución de la cantidad pagada, a tu elección. Este derecho no aplica por un simple cambio de opinión, sino cuando se configura alguno de los casos protegidos por la ley (por ejemplo, fallas o incumplimiento de lo ofrecido).
Derecho a retracto (Art. 3 bis): si compraste y cambiaste de opinión, sin que exista ninguna falla, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de justificar el motivo. Puedes ejercer este derecho salvo que el producto se haya deteriorado por un hecho que te sea imputable. Te pedimos devolver el embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios en buen estado; si no es posible, se descontará del reembolso el valor de dichos elementos, informado previamente. Si no recibes la confirmación escrita de tu pedido, este plazo se extiende automáticamente a 90 días.
Estos dos derechos son distintos entre sí: la garantía legal cubre los casos que la ley protege y dura 6 meses; el retracto cubre un cambio de opinión sin falla y dura 10 días. Por ahora, BIZZO no ofrece ningún beneficio adicional de cambio o devolución voluntaria fuera de estos dos derechos legales.
Para ejercerlos, contáctanos por los canales indicados en el pie de página.
Fuente: sernac.cl — Ley N° 19.496, Arts. 3 bis, 20 y 21.